Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421948337562info@melian.sk
    Domov / Najčastejšie kladené ozázky

    Najčastejšie kladené ozázky

    Objednávky

    1. Ako si môžem objednať tovar?
    Tovar si môžete objednať priamo na našej stránke www.melian.sk. Stačí si vybrať produkty, vložiť ich do košíka, vyplniť objednávkový formulár a potvrdiť objednávku.

    2. Je potrebné sa zaregistrovať na nákup?
    Nie, registrácia nie je povinná. Môžete nakupovať aj bez registrácie, ale registrácia vám prinesie výhody, ako napríklad sledovanie stavu objednávky a rýchlejší proces pri ďalšom nákupe.

    3. Môžem svoju objednávku po odoslaní zmeniť?
    Ak chcete zmeniť alebo stornovať objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na e-mail info@melian.sk alebo telefonicky na číslo +421 948 337 562. Zmeny je možné uskutočniť len pred odoslaním objednávky.

    Platba

    4. Aké spôsoby platby akceptujete?
    Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

    • Platba kartou (VISA, MasterCard)
    • Bankový prevod
    • Platba na dobierku pri prevzatí tovaru

    5. Je platba online bezpečná?
    Áno, všetky platby cez našu stránku sú zabezpečené a prebiehajú cez šifrovanú platobnú bránu, ktorá spĺňa všetky bezpečnostné štandardy.

    Doručenie

    6. Aké sú možnosti doručenia?
    Ponúkame doručenie prostredníctvom:

    • Slovenskej pošty
    • Kuriéra (GLS, DPD)
    • Zásielkovne na výdajné miesto

    7. Ako dlho trvá doručenie?
    Štandardná dodacia lehota je 2-7 pracovných dní. Presný čas závisí od dostupnosti tovaru a zvoleného spôsobu dopravy.

    8. Koľko stojí doprava?
    Cena dopravy závisí od spôsobu doručenia a je uvedená pri každej objednávke pred jej potvrdením. 

     

    Reklamácie a vrátenie tovaru

    9. Čo robiť, ak mi dorazil poškodený tovar?
    Ak vám bol doručený poškodený tovar, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia e-mailom na info@melian.sk. Priložte fotografie poškodeného produktu a obalu. Situáciu vyriešime čo najskôr.

    10. Môžem vrátiť tovar, ak mi nevyhovuje?
    Áno, podľa zákona máte právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia. Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale a so všetkými príslušenstvami. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

    11. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
    Reklamáciu vybavujeme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

    Ostatné

    12. Poskytujete zľavy pre väčšie objednávky?
    Áno, pre väčšie objednávky alebo spoluprácu (napr. škôlky, školy) nás kontaktujte na e-mail sales@melian.sk a radi vám pripravíme individuálnu ponuku.

    13. Ako vás môžem kontaktovať?
    Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@melian.sk alebo telefonicky na číslo +421 948 337 562 počas pracovných dní od 8:00 do 16:00.