Obchodné podmienky

Spoločnosť Sirion Group s.r.o. je platcom DPH. Všetky ceny tovaru uvedené na našej internetovej stránke sú konečné uvádzané v Eurách (€) a v slovenských korunách (SKK) vrátane DPH a sú konečné. Konverzný kurz je 1 € = 30,1260 SKK.

Objednávanie tovaru

Vyplnenie a odoslanie objednávky je chápané ako záväzná objednávka. Dodávateľ Sirion Group s.r.o. (Parfuméria Melian) sa zaväzuje doručiť tovar zákazníkovi v požadovanom množstve a sortimente a zákazník sa zaväzuje dodaný prevziať a uhradiť dodávateľovi cenu.

Po vyplnení objednávky príde na zákazníkom zadanú mailovú adresu email, ktorý potvrdí prijatie jeho objednávky. V prípade, že naša parfuméria, nebude s akýchkoľvek dôvodov schopná splniť zákazníkovu objednávku alebo časť jeho objednávky (napr. Objednaný parfém nebude dostupný z dôvodu vypredanosti), okamžite ho budeme mailom alebo telefonicky kontaktovať a dohodneme sa s ním na ďalšom postupe. Hneď ako sa bude zákazníkom objednaný tovar expedovať (Tovar, ktorý si objednal mu bude od nás zaslaný), bude o tom informovaný správou, ktorá mu bude zaslaná na jeho mailovú adresu. V prípade akýchkoľvek problémov vzniknutých po odoslaní zásielky nás môže zákazník kontaktovať na telefonicky: 0907 664 225, prípadne mailom na adresu: info@melian.sk .

Objednávky cez telefón

Sú možné v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00 na telefónnom čísle: 0907 664 225

Pri objednávaní telefonicky by mal zákazník mať jasnú predstavu o tom aký tovar si chce objednať. To znamená, že by mal uviesť názov parfému, ktorý si chce objednať.

Zákazník pri telefonickej objednávke ďalej bude musieť uviesť osobné údaje nevyhnutné k vybaveniu objednávky. Pokiaľ zákazník objednáva tovar v našom obchode prvý krát a nie je zaregistrovaný bude musieť uviesť:

• meno a priezvisko

• kompletnú adresu ( Prípadne adresu, ktorá má byť uvedená na faktúre)

• email (Slúži na komunikáciu so zákazníkom.)

• telefónne číslo (Slúži na prípadnú komunikáciu so zákazníkom)

Pokiaľ zákazník nakupuje ako živnostník, alebo firma je nutné uviesť nasledovné údaje:

• obchodný názov

• Sídlo (adresa doručenia a fakturačná adresa ak je iná)

• IČO

• DIČ

• IČDPH (nepovinný údaj)

Pokiaľ si zákazník už u nás niekedy tovar objednával a je u nás zaregistrovaný, stačí aby okrem objednávaného tovaru uviedol svoju mailovú adresu.

Akciový tovar

Všetky akcie na tovar v našej ponuke ( akciový tovar) sú platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Pokiaľ si zákazník objedná tovar vo chvíli, keď je v akcii, garantujeme mu že ho dostane za akciovú cenu, ktorá bola v danom momente pri tovare uvedená.

Ceny

Všetky ceny v parfumérii Melian sú uvádzané v € (EUR) s príslušnou sadzbou DPH ( 20%) a sú konečné. Parfuméria Melian (Sirion Group s.r.o.) ručí svojim zákazníkom za dodržanie ceny tovaru v čase objednávky, čo znamená, že v prípade že sa zvýši cena v období medzi vykonaním objednávky a expedíciou tovaru zákazníkovi, tovar objednaný zákazníkom mu doručíme v cenách platných v deň objednávky.

Súčasťou odoslanej objednávky je aj faktúra, ktorá zároveň slúži ako záručný list a daňový, ale aj reklamačný doklad.

Spôsob dodania tovaru

Tovar posielame formou listovej zásielky alebo balíka podľa vykonanej úhrady, buď doporučene (tovar zaplatený predfaktúrou, TatraPay, Sporo pay, ePlatba VUB) alebo formou dobierky prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti DPD. O odoslaní tovaru budeme zákazníka informovať e-mailom na adresu, ktorú uviedol pri tvorení svojej objednávky. V prípade, že tovar, ktorý si zákazník objednal nebol dodaný, kontaktujte nás prosím (telefonicky - 0907 664 225 alebo e-mailom na info@melian.sk), následne sa pokúsime odhaliť chybu a dohodneme sa so zákazníkom na ďalšom postupe.

Na výber je aj možnosť osobného odberu. Túto možnosť zákazník zaškrtne pri tvorení objednávky. Hneď ako bude tovar možné vyzdvihnúť si, zákazníka budeme kontaktovať a informovať o tom. Osobný odber sa uskutočňuje na adrese: Sirion Group s.r.o. Nám SNP 13, 974 01 Banská Bystrica.

Poštovné

Poštovné pri objednávke aspoň 2 produktov v parfumérii Melian, či už cez Slovenskú poštu alebo kuriérom DPD je zadarmo. To znamená, že k výslednej sume za objednaný tovar sa Vám už nič nepripočíta. Pokiaľ bude počet produktov vo Vašej objednávke menej ako 2, k výslednéj sume Vašej objednávky sa ako poštovné pripočítavajú 4€ (Nezáleží na tom či si dáte objednávku doručiť Slovenskou poštou alebo kuriérskou spoločnosťou DPD).

Dodacie lehoty

Dodacia lehota sa pohybuje od 3 do 7 dní. Dodacia lehota celej objednávky je závislá od dostupnosti produktu s najdlhšou dodacou dobou. Dodacia lehota je čas od vytvorenia objednávky po predanie balíku pošte alebo kuriérovi (Doručenie Slovenskou poštou trvá približne 3 dni a doručenie prostredníctvom DPD 24 hodín. ). Presná dodacia doba závisí od dostupnosti tovaru u dodávateľa. Ak si objednáte tovar, ktorý dodávateľ vypredal, prípadne z akýchkoľvek dôvodov stiahol z predaja a neinformoval nás, okamžite Vás budeme informovať (telefonicky, e-mailom).

Informácie o spôsobe platby:

V našom internetovom obchode môže zákazník zaplatiť za tovar nasledovnými spôsobmi:

Dobierka

Zákazník zaplatí za tovar pri doručení Slovenskou poštou pri prevzatí tovaru.

e Platby VÚB

Možnosť elektronickej platby pre klientov VUB banky. Klient VUB banky si vyberie tovar v našom internetovom obchode. Vyplní objednávkový formulár a pri výbere spôsobu platby si zvolí platbu cez ePlatby VÚB. V Internet bankingu potvrdí predvyplnený platobný príkaz za vybraný tovar alebo službu.

TatraPay

Možnosť elektronickej platby pre klientov Tatra banky. Klient Tatra banky si vyberie tovar vo virtuálnom obchode, v objednávkovom formulári vyplní všetky potrebné informácie a pri výbere spôsobu platby klikne na ikonku TatraPay.
Ihneď bude presmerovaný na stránku Internet bankingu Tatra banky. Po prihlásení sa mu zobrazí už vyplnený formulár platobného príkazu. Ak má k dispozícii viac účtov, má možnosť vybrať si, z ktorého budú finančné prostriedky poukázané.
Potom už iba potvrdí platbu a peniaze z jeho účtu sú okamžite poslané na účet prevádzkovateľa virtuálneho obchodu. Následne bude opäť presmerovaný na stránku virtuálneho obchodného domu.

Sporopay

Služba, ktorá umožňuje kupujúcemu platiť za objednaný tovar alebo služby poskytované internetovým obchodníkom prostredníctvom služby internetbanking Slovenskej sporiteľne. Každý klient Slovenskej sporiteľne, využívajúci službu internetbanking automaticky, bez akýchkoľvek doplňujúcich poplatkov, získava možnosť zaplatiť za objednaný tovar alebo službu priamo zo stránky internetového obchodníka, na ktorej sa nachádza odkaz na službu.

Stornovanie objednávky

Pokiaľ si zákazník praje zrušiť svoju objednávku, prosíme ho aby nás kontaktoval (telefonicky, mailom), čo najskôr. Storno objednávky je možné dovtedy, pokiaľ objednaný tovar nebude expedovaný ( Zákazník vždy obdrží informačný mail o tom, že jeho tovar mu bol zaslaný).

Vyhradzujeme si právo stornovať objednávku v prípade, že zákazníkovi nebudeme schopný dodať objednaný tovar v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení. Obdobne si toto právo uplatníme v prípade, že zákazník nesprávne vyplní údaje potrebné k doručeniu zásielky. O stornovaní objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom. Pokiaľ bola objednávka už zaplatená, peniaze budú vrátené na účet zákazníka do 15 dní.

Záručná doba

Na tovar objednaný a zakúpený od spoločnosti Sirion Group s.r.o. sa vzťahujú všeobecné podmienky Obchodného a Občianskeho zákonníka. Na ponúkaný tovar platí záruka 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Záruka sa vzťahuje na akýkoľvek rozdiel medzi skutočne dodaným tovarom a faktúrou. Reklamácie posudzujeme v súlade s pokynmi výrobcu tovaru. Predávajúci neručí kupujúcemu za poškodenie zásielky zavinené kuriérskou službou (v takom prípade je nutné uplatňovať reklamáciu priamo u pracovníka kuriérskej služby, alebo na pošte. Faktúra priložená k dodanému tovaru slúži ako reklamačný doklad.

Reklamácie

Pokiaľ zákazník po obdržaní zásielky zistí rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom, prípadne zistí, že tovar je poškodený uplatní si najneskôr do troch dní reklamáciu (písomne:Sirion Group s.r.o. Nám SNP 13, 974 01 Banská Bystrica, telefonicky: 0907 664 225, emailom: reklamacie@melian.sk).

Po dohode s nami zákazník reklamovaný tovar doručí doporučenou zásielkou (na vlastné náklady) alebo osobne na adresu: Sirion Group s.r.o. Nám SNP 13, 974 01 Banská Bystrica. Spolu s reklamovaným tovarom je potrebné doručiť kópiu ústrižku od doručovateľa a kópiu daňového dokladu, ktorý bol súčasťou zásielky s tovarom. O výsledku a oprávnenosti reklamácie budeme zákazníka informovať bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky (najneskôr do 30 od prijatia reklamovaného tovaru) a dohodneme sa s ním na ďalšom postupe vyriešenia problému a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol. Reklamovaný tovar štandardne vymeníme kus za kus, prípadne za iný tovar do hodnoty reklamovaného výrobku. V prípade, že výmena tovaru nie je možná, zákazníkovi hneď po doručení daňového dokladu, ktorý mu bol vystavený k reklamovanému tovaru, vrátime peniaze na ním zvolený bankový účet alebo poštovú adresu.

Vrátenie tovaru

Tovar zakúpený v internetovom obchode Melian je možne do 7 dní od prevzatia možne vrátiť bez udania dôvodu spolu s daňovým dokladom (doručeným s objednaným tovarom) na adresu: Sirion Group s.r.o. Nám SNP 13, 974 01 Banská Bystrica. Toto právo vyplýva zo § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.).

Pokiaľ bol vrátený tovar už zaplatený, peniaze budú zákazníkovi vrátené v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona najneskôr do 15 dní po obdržaní vráteného tovaru formou podľa vzájomnej dohody.

Zákazník doručí tovar predávajúcemu na vlastné náklady. Poštovné, prípadne iné náklady súvisiace s dodaním tovaru, predávajúci zákazníkovi nevracia.

Ochrana osobných údajov

Zákazník dáva súhlas s evidenciou a spracovaním osobných údajov vyplnených pri registrácii alebo objednávke v zmysle Zák. č. 428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov. Súhlas dáva zákazník na dobu neurčitú a podľa § 20 ods. 3 cit. zákona je ho možné kedykoľvek písomne odvolať.

Vaše súkromie rešpektujeme. Pokiaľ Vám máme poskytnúť kvalitné služby potrebujeme k tomu niektoré Vaše osobné údaje. Údaje sú v našej databáze chránené pred zneužitím. Každý zákazník musí pri registrácii uviesť:

• meno a priezvisko

• kompletnú adresu ( Prípadne adresu, ktorá má byť uvedená na faktúre)

• email (Slúži na prípadnú komunikáciu so zákazníkom.)

• telefónne číslo ( Nepovinný údaj - slúži na komunikáciu so zákazníkom.)

Pokiaľ nakupujete ako živnostník alebo firma je nutné uviesť ešte nasledovné údaje:

• obchodný názov

• IČO

• DIČ

• IČDPH (nepovinný údaj)

Tieto údaje sú uchovávané na dobu neurčitú v našej databáze a slúžia výhradne pri identifikácii ako kupujúceho. Používame ich výhradne na realizáciu Vašej objednávky a zlepšení našich služieb. Vami zadané údaje sú takisto nutné pre náš fakturačný a účtovný systém (ktorý spracúvava naša účtovníčka). Našu databázu údajov za žiadnych okolností nepredávame, neprenajímame, ani nijak inak neposkytujeme žiadnej tretej strane.

V súčastnosti sú všetky formy elektronického bankovníctva (čiže platby cez internet) realizované priamo na stránkach Vašej banky, ktorá nám poskytne jedine Vaše meno, informáciu o úspešnosti vašej platby (Či platba prebehla úspešne) , prípadne číslo účtu (Slúži na identifikáciu vašej platby).

Vaše údaje poskytujeme jedine organizáciam, s ktorými je nutné spolupracovať pri vybavovaní Vašej objednávky. Sú to banky (klienti ktorých u nás môžu platiť cez internet banking) a doručovateľské služby (Slovenská pošta). V tomto prípade ide ale o jednorázové poskytnutie týchto údajov, slúžiace len pre vybavenie Vašej objednávky.

Prevádzkovateľ internetového obchodu Sirion môže verejnosti, alebo tretej strane poskytnúť štatistické údaje o návštevnosti svojej stránky, obrate a podobne, avšak na základe týchto informácií nie je možne nijakým spôsobom identifikovať jednotlivých zákazníkov.

Vaše osobné údaje v našej databáze je možné kedykoľvek zmeniť po prihlásení sa na Váš zaregistrovaný účet na stránke nášho internetového obchodu. V prípade, že si Vašu registráciu želáte zrušiť, je potrebné kontaktovať nás (telefonicky, emailom) a vašu registráciu zneaktívnime.

Aby sme to nakoniec zhrnuli: Zaväzujeme sa nepredávať Vaše osobné údaje žiadnym iným osobám, ani ich nikomu inému nebudeme poskytovať. Vaše údaje ktoré nám poskytnete slúžia výhradne na bezproblémové a kvalitné splnenie Vašej objednávky a na komunikáciu s Vami za účelom neustáleho zlepšovania kvality našich služieb pre Vás.